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산업섹터
영위사업
NICE Ltd는 AI 기반 디지털 비즈니스 솔루션을 위한 클라우드 플랫폼을 제공하는 글로벌 기업입니다. 주요 사업 영역은 다음과 같습니다:
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CXone: 클라우드 네이티브 고객 경험 플랫폼
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Enlighten: AI 기반 고객 참여 솔루션
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X-Sight: 금융 범죄 및 컴플라이언스를 위한 AI 클라우드 플랫폼
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Evidencentral: 디지털 증거 관리 플랫폼
회사는 금융 서비스, 통신, 의료, 소매, 미디어 등 다양한 산업에 서비스를 제공하고 있습니다. 최근에는 AI 기술 통합을 통한 제품 혁신과 글로벌 시장 확대에 주력하고 있으며, 2025년 1월 Scott Russell이 새로운 CEO로 취임하였습니다.
핵심 경쟁력
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AI 및 클라우드 기술 리더십: 지속적인 R&D 투자를 통한 혁신적인 AI 솔루션 개발
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포괄적인 솔루션 포트폴리오: 고객 경험부터 금융 범죄 예방까지 다양한 영역 커버
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글로벌 시장 진출: 전 세계 150개 이상 국가에서 서비스 제공
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강력한 고객 기반: 금융, 통신, 의료 등 다양한 산업의 대기업 고객 확보
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데이터 분석 역량: 고객 행동 분석을 통한 맞춤형 솔루션 제공
전방/후방산업
전방산업:
후방산업:
밸류체인
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R&D: NICE 내부 연구팀, 대학 협력
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클라우드 인프라: Amazon Web Services(US, AMZN), Microsoft Azure(US, MSFT)
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고객 서비스: NICE 고객 지원팀, 파트너 네트워크
주요제품
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CXone: 클라우드 기반 고객 경험 플랫폼 (2024년 매출의 약 40%)
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Enlighten AI: 고객 참여 AI 솔루션 (2024년 매출의 약 25%)
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X-Sight: 금융 범죄 예방 플랫폼 (2024년 매출의 약 20%)
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Actimize: 금융 범죄, 위험 및 규정 준수 솔루션 (2024년 매출의 약 10%)
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NICE Evidencentral: 디지털 증거 관리 시스템 (2024년 매출의 약 5%)
주요 판매국가
미국, 영국, 이스라엘, 인도, 호주, 싱가포르, 일본, 독일, 프랑스, 캐나다 등 전 세계 150개 이상 국가에서 서비스를 제공하고 있습니다.
경쟁업체
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Salesforce(US, CRM): 고객 관계 관리 플랫폼
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Verint Systems(US, VRNT): 고객 참여 솔루션
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Genesys(US, Genesys): 클라우드 고객 경험 플랫폼
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Five9(US, FIVN): 클라우드 콜센터 소프트웨어
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Palo Alto Networks(US, PANW): 사이버 보안 솔루션
산업 내 글로벌 시장 점유율
NICE는 CCaaS(Contact Center as a Service) 시장에서 선도적인 위치를 차지하고 있으며, 2024년 기준 약 15-20%의 시장 점유율을 보유하고 있는 것으로 추정됩니다.
최근 3년 내 주요 이슈
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Scott Russell 신임 CEO 취임 (2025년)
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CXone Mpower AI 플랫폼 출시 (2024년)
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1CX 통합 커뮤니케이션 솔루션 발표 (2024년)
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5억 달러 규모의 자사주 매입 프로그램 발표 (2024년)
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Hyperconnect 인수로 비디오, AI, AR 기술 강화 (2022년)
주요주주(지분율)
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The Vanguard Group (11.66%)
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BlackRock (9.17%)
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State Street Corporation (4.47%)